En Buses Trust respetamos la privacidad de quienes visitan nuestro sitio web y se comunican con nosotros. Esta política explica de manera sencilla qué datos personales tratamos, para qué los utilizamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 y a las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales.
1. Responsable del tratamiento de datos
Casa Matriz: Pasaje La Reforma 1584, LT12, Pirque, Chile.
Oficina Regional: Santa Rosa 575, Puerto Varas, Chile.
Contacto Región Metropolitana: ventas@busestrust.cl
Contacto Regiones: region@busestrust.cl
2. Qué datos recolectamos
2.1 Datos que entregas voluntariamente
Nuestro sitio cuenta con formularios de cotización en las páginas de Contacto, Transporte Empresas, Transporte Estudiantes y Turismo. Al completarlos, podemos solicitar:
- Nombre completo
- Empresa, institución o referencia de las personas a trasladar
- Correo electrónico
- Teléfono de contacto
- Direcciones de salida y destino del viaje
- Fechas u horarios del servicio
- Cantidad de pasajeros
- Propósito del viaje o requerimientos especiales
Estos datos son necesarios para elaborar y enviarte una cotización. Son gestionados directamente por nuestro equipo de ventas y llegan a nuestras casillas de correo internas (ventas@busestrust.cl / region@busestrust.cl). No utilizamos un CRM ni una base de datos comercial para almacenar las solicitudes recibidas desde estos formularios.
También puedes contactarnos por WhatsApp o llamada telefónica, en cuyo caso tratamos los datos que nos entregues en esa conversación con el mismo estándar de protección descrito en esta política.
2.2 Datos técnicos y medición de campañas
Este sitio utiliza Google Ads exclusivamente para medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias y determinar estadísticamente si una visita o una acción realizada en el sitio se originó en un anuncio.
Dependiendo de tu elección de privacidad, Google puede recibir información técnica como la fecha y hora, tipo de navegador o dispositivo, página visitada, página de procedencia, dirección IP, estado del consentimiento, identificadores asociados al clic en un anuncio e información sobre acciones de conversión, como un clic en el enlace de WhatsApp.
No enviamos a Google Ads, mediante nuestros formularios, el nombre, correo electrónico, teléfono, contenido de la cotización ni otros datos escritos voluntariamente por el usuario.
2.3 Almacenamiento local y tecnologías de Google Ads
Cuando visitas el sitio por primera vez, puedes aceptar o rechazar las tecnologías
de medición publicitaria. Tu decisión se guarda localmente en el navegador bajo el
nombre bt_cookie_consent, únicamente para recordar tu elección.
| Tecnología | Tipo | Finalidad | Cuándo se utiliza |
|---|---|---|---|
| bt_cookie_consent | Almacenamiento local propio | Recordar si aceptaste o rechazaste la medición publicitaria | Después de elegir |
| _gcl_ls | Almacenamiento local de Google Ads | Apoyar la atribución y medición de conversiones | Cuando aceptas |
| Cookies o identificadores adicionales de Google Ads | Cookies o almacenamiento similar | Atribuir conversiones y medir campañas | Cuando aceptas y Google los requiere |
| Señales técnicas sin cookies | Comunicación técnica | Medición agregada y modelado de conversiones | Con el almacenamiento publicitario denegado |
Si aceptas, Google Ads puede usar cookies o identificadores similares para medir conversiones. Si rechazas, las opciones de almacenamiento y personalización publicitaria permanecen deshabilitadas y no deberían crearse ni leerse cookies publicitarias de Google Ads desde nuestro sitio.
Utilizamos el modo de consentimiento de Google en su modalidad avanzada. Por ello, aun cuando rechaces, Google puede recibir señales técnicas sin cookies para realizar mediciones agregadas y modelar conversiones. Estas señales no se utilizan desde nuestra configuración para crear listas de remarketing ni para publicidad personalizada.
3. Para qué usamos tus datos
- Elaborar y enviarte cotizaciones de transporte
- Responder tus consultas por formulario, correo, WhatsApp o teléfono
- Coordinar la prestación del servicio de transporte contratado
- Medir estadísticamente el rendimiento de nuestras campañas de Google Ads
No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines comerciales ajenos a la prestación de nuestro servicio.
4. Base legal del tratamiento
Tratamos los datos cuando es necesario para responder una consulta o preparar una cotización solicitada; para celebrar o ejecutar un contrato de transporte; para cumplir una obligación legal; o cuando has otorgado tu consentimiento para el uso de cookies o tecnologías publicitarias.
También podemos tratar datos técnicos estrictamente necesarios para la seguridad y funcionamiento del sitio o sobre la base de un interés legítimo, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades de las personas.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. El retiro no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación.
5. Conservación de los datos
Conservamos los datos sólo durante el tiempo necesario para gestionar la consulta o cotización. Si se contrata un servicio, los conservamos durante la relación comercial y por los plazos legales, contables, tributarios o de defensa de derechos que correspondan. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos.
La elección de privacidad permanece en tu navegador hasta que elimines los datos almacenados por el sitio o cambies tu decisión. Los datos tratados por Google Ads están sujetos a los períodos de conservación configurados en dicho servicio.
6. Con quién compartimos tus datos
Los datos que entregas al solicitar una cotización son utilizados por el personal autorizado de Buses Trust que necesita atender la solicitud o coordinar el servicio.
Google recibe únicamente la información técnica y de conversión descrita en esta política para prestar el servicio de medición de Google Ads. Debido a su infraestructura internacional, esta información puede ser tratada fuera de Chile, conforme a las condiciones y medidas de protección de Google y a las reglas aplicables a las transferencias internacionales de datos.
No vendemos datos personales ni los transferimos a terceros para fines comerciales distintos de los aquí descritos, salvo obligación legal o requerimiento válido de una autoridad competente.
7. Tus derechos sobre los datos personales
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos.
- Oposición: oponerte a un tratamiento específico de tus datos.
- Portabilidad: solicitar tus datos en un formato transferible.
- Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se verifica la exactitud, vigencia o licitud de los datos.
Para ejercer estos derechos gratuitamente, escríbenos a ventas@busestrust.cl o region@busestrust.cl, indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud. Sólo solicitaremos información adicional cuando sea necesaria para verificar razonablemente tu identidad o localizar los datos.
Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Una vez que la nueva institucionalidad se encuentre vigente y operativa, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente.
8. Protección de datos de niños, niñas y adolescentes
Nuestro servicio de transporte escolar (formulario "Transporte Estudiantes") está dirigido a colegios, instituciones educativas y apoderados — no a los menores de edad directamente. El formulario solo recolecta los datos de contacto del adulto responsable (apoderado o institución) que solicita la cotización, no datos personales de los niños o adolescentes que serán transportados.
Cuando sea estrictamente necesario recibir información de estudiantes para coordinar de manera segura un servicio, ésta deberá ser proporcionada por el colegio, institución, padre, madre, representante legal o adulto responsable que cuente con las autorizaciones correspondientes.
La información de menores se limita a lo estrictamente necesario para prestar el servicio y proteger su seguridad. No se utiliza para publicidad ni creación de perfiles. Los datos sensibles de menores de dieciséis años sólo se tratarán con la autorización correspondiente o cuando la ley lo permita, respetando su interés superior y autonomía progresiva.
9. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas razonables y proporcionales al tamaño y actividad de Buses Trust para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido. Entre ellas se incluyen accesos limitados al personal que necesita la información, protección de las cuentas y deberes de confidencialidad.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa vigente. La fecha de la última actualización se indica al final de esta página.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos a ventas@busestrust.cl (Región Metropolitana) o region@busestrust.cl (Regiones).
Última actualización: agosto de 2026.